Laatst bijgewerkt: 14 september 2026
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan willen wij dat weten. Elke klacht wordt ernstig genomen en helpt ons beter te worden. Deze pagina legt uit hoe u een klacht indient en wat u daarna mag verwachten.
1. Een klacht indienen
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
- Per e-mail: contact@hypotheek-wz.com met als onderwerp « Klacht »
- Per post: Hypotheek WZ, Klachtenbehandeling, Park Tremeland 54, 3120 Tremelo, België
- Telefonisch: +32 460 24 74 14
2. Wat vermeldt u best?
- Uw naam en contactgegevens;
- Uw dossiernummer, als u er een hebt;
- Een duidelijke beschrijving van wat er is misgelopen, met data;
- De stukken die uw klacht ondersteunen;
- De oplossing die u verwacht.
3. Hoe verloopt de behandeling?
- Ontvangstbevestiging binnen vijf werkdagen, met de naam van uw contactpersoon.
- Onderzoek van uw dossier door een medewerker die niet betrokken was bij de feiten waarover u klaagt.
- Antwoord binnen dertig kalenderdagen. Vraagt uw dossier meer tijd, dan verwittigen wij u voor het verstrijken van die termijn en delen wij mee wanneer u een antwoord mag verwachten.
- Opvolging: bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u vragen dat uw dossier opnieuw wordt bekeken via onze beroepsprocedure.
4. Kosten
Het indienen en behandelen van een klacht is kosteloos.
5. Buitengerechtelijke geschillenregeling
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich kosteloos wenden tot een onafhankelijke ombudsdienst:
- Ombudsfin — Ombudsman in financiële geschillen, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel, ombudsman@ombudsfin.be
- Consumentenombudsdienst — Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be
U kunt zich ook richten tot de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, wanneer uw klacht betrekking heeft op de naleving van de regels waarop de FSMA toeziet.
6. Uw recht om naar de rechter te stappen
Deze procedure doet geen afbreuk aan uw recht om het geschil aan de bevoegde rechtbank voor te leggen.
7. Registratie van klachten
Wij houden een register bij van de ontvangen klachten en van de eraan gegeven opvolging, en gebruiken die informatie om terugkerende problemen structureel op te lossen.